No.26 トントンと足で土を踏み固めながら進む～お商売のこと

これまで衣・食・住について
書いてきましたが、

この記事は番外編です。笑

私なりの言葉で
お商売をするということについて、
書いてみます。

きっとすでにお商売に成功されている方々にとっては、
当たり前のことなのでしょうが。。。。

この夏、帰郷の際に
わたしと同じ年頃の女性が
あるお店を出すのを実家の母が
あれこれ手伝っているのを見ていて

勇気を出して前に一歩踏み出すときの
ワクワクするきもちと、
それよりも大きいであろう
彼女の心配で不安な気持ちを
目の当たりにして、

わたしが13年前に税理士事務所を立ち上げて、
経営し、成長させてきた中で、
ブレずに思い続け、心がけてきたことを
思い出す機会があったので、
ここに書いてみようと思いました。

それは。。。

いつもお客様の期待度プラス10％のサービスをお届けする、
ということ。

期待よりちょっとだけもっと。

お客様にはいろいろな方がいて、
期待度はそれぞれまちまち。

ふつうの期待度を100％とすれば

期待度70％の方もいれば、
期待度130％のお客様もいらっしゃる。

期待度70％のお客様には80％のサービスを、
期待度130％のお客様には140％のサービスを、

いつも上機嫌で、

言い訳なしに、

お届けする。

ここ、とっても重要です。

“期待よりちょっとだけもっと”のサービス。

結果、
個々のお客様の満足度は高く保てているのに、

平均したら当たり前の大変さ。

これを実行するには、

これは私の頭の中のイメージなのですが、

足でトントンと自分の立っている土を踏み固め、
ゆるぎない土台を作りながら進む。

随時自分のキャパを客観視し
知識の補充をしていくのはもちろん、
仕事の流れをを見直し、
改善しづつける。
お客様をよく観察・理解し、
状況が変われば
契約の存続を考え直したり。
切ったり貼ったり
取り次いだりしながら。。。

お商売の種類違えど、
基本は一緒なのではないでしょうか。

今スロー・ダウンすることが
結果、急成長に結びついたりすることもあります。

どんな経験でも必ず身になるもの。

のりに乗っているときは
足でトントンとして、
土台が硬いことをすばやく確認してから、
チャンスの神様が通り過ぎてしまう前に
その前髪をつかむ！　笑
(チャンスの神様には前髪しかありません！）

ときに全体を見回して、必要であれば
急ブレーキを踏んでもよいのです。

後戻りしても、遠回りしてもよいのだと
わたしは思うのです。

トントンとしながら
すこしづつ土台を強くしながら、
お客様に
ちょっとだけもっとなサービスを届け続ける。

時に遠くに立って全体を眺めながら。。。
時に家族の成長に合わせながら。。。
時に自分の成長に合わせながらね。

すると結果が、自分に合ったペースでついてきます。

あっ、ファッションについて
日本で学んで目からうろこだったことも、
近々書きたいと思っていますよん。